15 лет назад 10 декабря 2003 в 17:33 108

Несмотря на объективную простоту, покупка компьютера, как и любой другой сложносочиненный процесс, порой обрастает неожиданными деталями. Некоторые возможные варианты действий, связанных с приобретением компьютера, рассматриваются в этой статье.

Итак, наступил счастливый момент, когда вы собрались покупать свой первый (или второй или пятый) компьютер и озаботились вопросами, связанными с решением этой проблемы. По этому поводу расскажу короткую, но поучительную историю.

Некоторое время назад мне надо было приобреcти ноутбук по безналичному расчету. Я пару дней потратил на поиски нужной модели, нашел ее в одной средней по размерам компании, получил по факсу счет (где была указана конфигурация ноутбука) и организовал его оплату. На следующий день мне привезли покупку. Конфигурация совпала с заказанными мною параметрами, за исключением одной досадной мелочи: винчестер в ноутбуке, который мне привезли, был ровно в два раза меньше заказанного (не 40, а 20 Гб).

Скажу сразу: я не стал поднимать скандал. Я даже названия этой компании упоминать не буду, хотя соблазн, честно скажу, был велик и остается до сих пор – возможно, когда-нибудь моя обида таки прорвется. Я привел этот пример только потому, что в процессе приобретения компьютера можно столкнуться с проблемой, которую проще предусмотреть, чем решить. Ниже речь пойдет о наиболее распространенных аспектах покупки компьютера, о которых действительно имеет смысл позаботиться заранее.

МАРКЕТИНГОВЫЕ АКЦИИ И СЕЗОННЫЕ СКИДКИ

Нет ничего зазорного в том, чтобы попытаться получить больше удовольствия за меньшие деньги. Способов у нас с вами для этого немного – сезонные скидки и маркетинговые акции, поэтому рассмотрим оба, тем более что они взаимосвязаны.

Маркетинговая акция применительно к нашему компьютерному рынку – это попытка увеличить продажи компании в течение ограниченного периода времени путем предоставления потенциальному клиенту каких-либо дивидендов. Самых разных – от “Покупая наш компьютер, вы получаете футболку бесплатно” до “Заполни гарантийный купон и выиграй автомобиль”. С первой категорией акций никаких проблем нет – полчаса прогулок по сайтам, посвященным новостям нашего компьютерного рынка (например, www.astera.ru), или, что лучше, по ресурсам производителей и продавцов компьютеров – и вы узнаете, где вам выдадут коврик или мышку бесплатно.

Со вторым вариантом – лотереями среди покупателей – ситуация не столь однозначна. С одной стороны, шансов, что именно вам достанется главный приз, не очень много. С другой – приблизительно так же считают восемьдесят процентов покупателей компьютеров, поэтому порой количество заполненных анкет достаточно мало, чтобы шансы на победу оказались более чем реальными.

Но ориентироваться только на прямолинейный промоушн при покупке компьютера, естественно, не стоит. Самый оптимальный вариант – выбрать две-три компании, которые вам покажутся наиболее правильными, и посмотреть, какая из них в ближайшее время осчастливит вас дополнительным бонусом. В декабре, в период рождественских распродаж, бонусы наверняка предложит большинство работающих на рынке компаний.

И еще. Хотите верьте, хотите нет, но подавляющее большинство компьютерных компаний проводит их совершенно честно.

ГАРАНТИЯ И ВСЕ ТАКОЕ

Когда вам говорят, что на компьютер или ноутбук предоставляется бесплатная гарантия, – не верьте. На самом деле гарантия не бывает бесплатной, она обязательно включается в стоимость продукта (а как, вы думали, финансируются сервисные центры?). Поэтому имеет смысл разобраться в том, что конкретно вы получите за свои деньги.

Сейчас в нашей стране типичный гарантийный срок на компьютер или ноутбук составляет 2-3 года, а местами дотягивает и до пяти. Сделано это производителями не в припадке оптимизма, а потому, что реальный срок работы среднестатистического компьютера в нормальных условиях существенно превышает срок его морального старения, а стоимость качественных комплектующих уже не принципиально отличается от стоимости комплектующих дурных.

Лучший способ понять, какую именно гарантию вам предлагают в данной конкретной фирме, – почитать соглашение о гарантийном обслуживании, при этом держа в уме Закон о правах потребителя. В соглашении о гарантийном обслуживании порой содержатся весьма любопытные вещи: например, внизу маленьким шрифтом может быть напечатано, что гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии заводской упаковки изделия в идеальном состоянии. Как думаете, через год эксплуатации компьютера у вас сохранятся все пакетики и веревочки, да и сама коробка? Да если хранить коробки от всей бытовой техники, то так никаких квадратных метров не хватит.

На данный момент нормальная гарантия на компьютер или ноутбук выглядит следующим образом: если у вас что-то ломается, вы привозите сломавшийся аппарат в сервис-центр и там его ремонтируют, причем в идеале – в вашем присутствии. Однако порой выходит так, что оперативными темпами аппарат починке не подлежит и его приходится оставлять в центре.

По действующему законодательству обнаружение потребителем существенных недостатков в компьютерах и ноутбуках является поводом для обмена или даже возврата денег. Однако очевидно, что за год стоимость компьютера сильно снижается, поэтому попытка через некоторое время вернуть за него деньги вызовет искреннюю печаль у компании-продавца – в этом случае она несет прямой и довольно значительный убыток. Вообще, учитывая особенности взаимоотношений частных лиц и организаций в нашей стране, гораздо проще предотвратить проблему, чем ее решать. Поэтому лучше всего уже при покупке выработать общую точку зрения с кем-либо из представителей организации насчет того, как будут решаться гипотетические проблемы.

Убедившись, что в гарантийном талоне содержится только правомерная, с вашей точки зрения, информация, не поленитесь проверить комплектность покупки (относительно расслабленно в этом случае себя можно чувствовать при приобретении компьютера в крупной компании – сейчас у них с этим строго). Согласно нашему законодательству к компьютеру должно прилагаться руководство по эксплуатации на русском языке. Его отсутствие в подавляющем большинстве случае значит, что либо вы приобретаете компьютер no-name, либо перед вами самый натуральный серый импорт – вещь сама по себе для потребителя безобидная, но сулящая большие неприятности при необходимости, к примеру, сервисного обслуживания. Впрочем, серых компьютеров у нас на рынке постепенно становится меньше, а крупные организации уже довольно давно стараются торговать только относительно беспроблемной техникой.

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Рано или поздно любая компания, торгующая компьютерами, начинает задумываться о сервисных услугах, поскольку оперативно решать проблемы клиентов в родном подвальчике уже не получается. Сначала у компании появляется отдел сервиса, потом отдельный сервисный центр. Наконец, их становится несколько, а в случае с особо укрупнившимися организациями – просто много. Как вы понимаете, чем больше у организации сервисных центров, тем проще в случае чего решить проблемы с компьютером. У компаний средней руки сервисных центров – два-три на Москву, у национальных и тем более транснациональных брендов сервисов огромное количество. К сожалению, в условия гарантийного обслуживания, как правило, не входит такая экзотика, как выезд мастера на дом или доставка габаритной техники в сервисный центр и обратно. Поэтому случись что – и надо быть готовым к длинным и сложным путешествиям с компьютером в обнимку.

Про путешествия и документы: во-первых, как зеницу ока берегите все бумажки, которые вам выдадут вместе с покупкой, а во-вторых, старайтесь не передвигаться по городу с компьютером без документов. Наша милиция нас бережет, поэтому лучше не вызывать у нее ненужных подозрений.

ЗАКАЗНЫЕ И ТИПОВЫЕ КОНФИГУРАЦИИ

По поводу типовых конфигураций и компьютеров, собранных на заказ, сломано уже немало копий. И у того, и у другого подхода есть свои плюсы и минусы.

Заказная конфигурация – вещь в себе. Заказывая четкую конфигурацию компьютера, вы, скорее всего, столкнетесь с рядом проблем, таких как отсутствие необходимых компонентов на складе компании, назначенной вами на роль сборщика, и, что самое важное, отсутствие гарантийного срока на компьютер как на готовое изделие. Во многих случаях вам предложат только гарантию на отдельные компоненты, а, как мы знаем, сроки гарантии на разные компоненты порой весьма существенно различаются и в основном колеблются от трех месяцев до года. Кроме того, сборка заказного компьютера займет некоторое время.

Заказная конфигурация на цене компьютера отразится не очень хорошо. Даже собрав комплектующие в единое целое самостоятельно, вы, скорее всего, переплатите процентов 5-7 от стоимости такой же машины, но найденной уже в списке типовых конфигураций. Вызвано это странное на первый взгляд явление сугубо экономическими причинами, которые в данной статье не рассматриваются.

Но и это еще не все. Добросовестная компания, собирающая вам машину, не отдаст вам ее до того, как данная конфигурация пройдет весь набор стандартных для данной организации тестов (а это, между прочим, может занять несколько суток), но зато после вполне может дать свою стандартную гарантию на всю машину целиком. Вывод – оперативно приобрести качественную заказную машину не получится ни при каких обстоятельствах.

Несколько слов о том, почему компьютерные компании, особенно те, что покрупнее, не шибко жалуют заказные конфигурации. Дело в том, что если ты уже вложил деньги в развитие своего бренда, то нет никакого резона выпускать под ним некачественную технику. Следовательно, стандартная конфигурация (разумеется, в том случае, если она не собрана по принципу “чего-нить да подешевше”) является результатом довольно пристального изучения поведения различных комплектующих. Компании, которые пришли на рынок не вчера и покидать его собираются не завтра, ведут статистику отказов различных комплектующих, и эта самая статистика сильно влияет на то, чем в конечном счете они заполняют свои системные блоки. Если вы думаете, что для нормальной компании фраза “оптимальное соотношение цены и качества” – пустой звук, то вы сильно заблуждаетесь. Производителям сейчас невыгодно продавать некачественные компьютеры – гораздо проще продавать компьютеры так называемого “оптимального качества”.

Оптимальное качество применительно к нашей компьютерной отрасли – это такое положение вещей, когда на выходе количество некорректно работающих компьютеров не превышает некоего процента по отношению к общему числу произведенных ПК (скажем, выходят из строя в среднем пять компьютеров в течение года на каждые десять тысяч проданных системных блоков). Поэтому у вас, безусловно, остается шанс купить неудачный компьютер в крупной компании, но шанс несущественный и являющийся следствием статистики, а никак не злого умысла.

Стандартная конфигурация – это то, что крупный производитель готов предложить вам с чистой совестью, зная, что по качеству это устраивает его и, соответственно, должно устроить и вас. Поэтому он не боится, что завтра вы вернетесь в гневе с плохо работающим компьютером (а если боится, то, как уже говорилось, в гарантийном талоне что-нибудь по этому поводу будет написано, и это станет поводом насторожиться). Следовательно, если вы не готовы брать на себя ответственность за нормальную работу дорогостоящего компьютера, то лучше делегировать эту радость компании-продавцу, дабы в случае чего не было разногласий на тему “кто виноват?”.

Но не забывайте, что все вышесказанное относится лишь к “типовым” конфигурациям, которые предназначены для “типового” же пользователя. Совсем иначе ситуация смотрится в том случае, если вы можете самостоятельно спроектировать компьютер и выбрать для него все комплектующие – от монитора до сетевой карты. В этом случае смысла заказывать сборку ПК в какой-либо компании нет, а оптимальным вариантом станет закупка всех комплектующих в одном месте и самостоятельное соединение их в единое целое. Так, по крайней мере, вы сэкономите несколько десятков долларов, на которые в любом конвейерном производстве приходится стоимость сборки.

И всегда остается вариант, широко распространенный в нашей стране: у потенциального покупателя компьютера есть товарищ – знакомый – родственник, который имеет отношение к компьютерам или сам их собирает и продает. В таком случае речь идет только об индивидуальной конфигурации. Все остальное зависит от вашего знакомого и случая, поскольку никакой даже отдаленно похожей на правду статистики относительно качества “самосбора” у нас на рынке нет и никогда не будет.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Существует три способа оплаты любого товара: наличные, пластиковая карточка и безналичный расчет. Последний вариант присущ деятельности организаций, поэтому сосредоточимся на особенностях первых двух.

Пластиковые карточки у нас сейчас принимают в подавляющем большинстве компьютерных магазинов за исключением рынков и особенно подвальных контор. Такой способ оплаты всем хорош, вот только зачастую стоимость компьютера, оплаченного с кредитки, вырастает на два-три процента. На недоумение по этому поводу продавцы обычно отвечают: “У нас такие правила”, и поделать тут ничего нельзя. Просто будьте к этому готовы.

Оплата наличными в нашей стране тоже имеет ряд особенностей. К примеру, стоимость всех компьютеров привязана к курсу доллара, поэтому обычно компании оперируют суммами, номинированными в у.е. По прибытии же на место порой выясняется, что внутренний курс компании превышает официальный на рубль-два. Поэтому перед поездкой куда-либо имеет смысл позвонить на место и уточнить стоимость (точную) покупки в рублях. А потом еще раз уточнить, включены ли в цифру, которую вам назвали, НДС и НсП.

Не потерявшая популярности практика оплаты покупки непосредственно американской валютой нами с гневом отвергается как совершенно противозаконная и потому неинтересная. Другой вопрос, что многие компании уже начали решать эту проблему путем организации при магазине обменного пункта, и в этом случае вы можете расплачиваться за компьютер своими долларами совершенно законно. Ясно, что в этом случае вы экономите на обмене валюты дважды – когда меняете доллары на рубли (если вы храните деньги в долларах) и когда расплачиваетесь рублями за компьютер, цена на который выставлена в долларах.

СЕРТИФИКАЦИЯ

Любая компьютерная компания стремится получить как можно больше всевозможных сертификатов и разрешений. Все эти бумаги делятся на две большие категории. Первая – сертификаты, которые удостоверяют соответствие данной организации требованиям других коммерческих организаций по тем или иным аспектам своей деятельности. Вторая – сертификаты, которые выдаются международными и национальными организациями по стандартизации.

Бумаги первой категории обычно не представляют существенного интереса для конечного потребителя. Как правило, их вывешивают едва ли не перед дверью компании или магазина, чтобы вы смогли насладиться их обилием и красотой. Несмотря на то что в корпоративном мире смысл этих сертификатов очевиден и местами даже значим, клиентам имеет смысл относиться к ним как к милой причуде данной конкретной организации. Впрочем, компания, у которой много сертификатов, выданных другими модными компаниями, как правило, лучше, чем бессертификатная.

С сертификатами государственных и международных стандартизирующих структур ситуация сложнее. Дело в том, что эти организации создавались с одной единственной целью – вырабатывать применимые и общепризнанные стандарты для всех отраслей человеческой деятельности, которые, с одной стороны, должны гарантировать удовлетворение покупателя, а с другой – счастье производителя, которое приносят честно заработанные деньги. В мире организаций, которые сертифицируют соответствие чего бы то ни было общепризнанным стандартам, довольно много, но, к счастью, в рамках данной статьи нас интересуют одна из них, а именно ISO (International Organization for Standardization). Сертификация производства по стандарту ISO 9000 означает, что качество продукции предприятия автоматически должно быть ну никак не ниже минимально приемлемого с точки зрения мировой общественности.

РЫНОК

На происходящее на любом рынке существует две точки зрения: потребительская и профессиональная. Применительно к российскому компьютерному рынку разделение этих точек зрения особенно заметно, потому что профессиональные детали развития индустрии потребителю обычно неинтересны. Ему интересно только то, что так или иначе касается его лично.

Возьмем, к примеру, корпоративные компьютерные издания. Они ориентированы на менеджерский состав представителей нашей высокотехнологичной индустрии и человеку, который не является таким менеджером, как правило, совершенно неинтересны. Ну скажите на милость, зачем вам читать журнал, в котором только и пишут о том, как компания Х (о которой вы никогда не слышали) купила компанию Y (о которой вы тоже ничего не слышали), дабы получить разработки программного пакета Z, который вы в жизни не сможете использовать? Пусть этим специалисты себя развлекают.

Другой вопрос, что для более или менее осознанного принятия правильных решений необходимо хоть чуть-чуть разбираться в стратегической картине происходящего в данной конкретной области. Поэтому в дальнейшем мы постараемся уделять внимание рынку, его стратегическим тенденциям, тем более что это может быть очень интересным.

Оговорюсь сразу: сколько на рынке аналитиков, столько и мнений относительно того, что на нем происходит. Поэтому точка зрения, выраженная в данной статье, не претендует на абсолютную истинность. Безусловно, никто не пытается в одном материале исчерпывающе описать ситуацию на нашем IT-рынке. Здесь предпринята попытка задать его общие очертания хотя бы в двух сегментах – это персональные компьютеры и ноутбуки, то есть те машины, которые пригодны к домашнему употреблению.

Статистика охватывает второй квартал 2003 года. Дело в том, что аналитические агентства, которые поставляют нам все эти цифры, еще только начали работу по отчету за третий квартал. К моменту выхода номера они, надо полагать, что-нибудь сочинят. Но так как за отчетный период ситуация на рынке принципиально не изменилась, показатели второго и третьего кварталов вряд ли будут существенно различаться, по крайней мере с точки зрения пользователя. Это для крупной дистрибьюторской сети полуторапроцентный спад продаж – неприятность, а конечный пользователь – человек счастливый и процентов не наблюдает.

Общий объем рынка ПК во втором квартале этого года оценивался в 749 тысяч штук (включая серверы, ноутбуки и десктопы, среди которых 89% – это настольные компьютеры, 7% – ноутбуки и 2% – серверы (здесь и далее приводятся данные аналитического агентства IT-Research). По данным того же агентства, лидером продаж ПК стала компания Aquarius, а вся пятерка рыночных лидеров выглядит следующим образом: Aquarius, Excimer, Formoza, Hewlett-Packard, K-Systems. В общей сложности этим пяти компаниям удалось продать 22,6% от общего числа проданных компьютеров всех разновидностей. Любопытно, что единственным зарубежным брендом, вошедшим в пятерку лидеров, стал Hewlett-Packard. С ноутбуками ситуация несколько иная. Лидером назван Rover Computers, а следом идут Asustek, Hewlett-Packard, iRu и Toshiba. Эти пять компаний в общей сложности заняли 70,1% рынка ноутбуков.

Про серверы излишне подробно распространятся не буду, так как в быту они еще не получили достаточного распространения.

Специалисты утверждают, что сейчас на нашем рынке (как и во всем мире) начался стремительный рост популярности ноутбуков среди населения, вызванный непрекращающейся ценовой войной, которая уже привела к ситуации, когда стоимость достаточно мощного ноутбука упала ниже 700 долларов. Безусловно, за эти деньги клиент не получит аналог топ-моделей известнейших мировых брендов, но это будет совершенно полноценная машина с 15-дюймовой матрицей.

Однако не стоит считать, что в наших условиях десктопы – это уже прошлый век. Безусловно, рано или поздно они сойдут со сцены, но пока у них остается немало достоинств.

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ*

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

Мотоциклы, мотороллеры

Снегоходы

Катера, яхты, лодочные моторы

Холодильники и морозильники

Стиральные машины автоматические

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.