14 лет назад 22 ноября 2004 в 2:44 68

После того, как компьютер собран, его нужно продать. Как это надо делать в России? Представляем вам спектр мнений – то, что думают по этому поводу сами компании.

1 Считаете ли вы, что компьютеры и периферия, продаваемые в России, должны быть русифицированы полностью? Почему? Русифицированы частично? Насколько? Почему?

ULTRA COMPUTERS
Нет. Потому что есть люди, которые используют английский (немецкий, французский и т. д.) в своей повседневной жизни. Русифицированы частично? Возможно. Насколько? Желательно русифицировать сложные технические описания. Чтобы понятно было.

OFFICE TECHNICS
Продукция, поставляемая на российский рынок, должна быть адаптирована для русского пользователя. Прежде всего, это русскоязычное меню и инструкция.

INPRICE
На наш взгляд, продукция, продаваемая в России, должна быть русифицирована во всех случаях, когда идет речь о более или менее сложном продукте: не каждый предмет IT-индустрии столь очевиден, как дискета. Поэтому пользователь имеет право знать, что он покупает, как на этапе выбора – исходя из информации на локализованной упаковке, так и на этапе использования – исходя из переведенной инструкции и русифицированного меню.

Мы все не обязаны ломать голову над тем, что же имел в виду зарубежный производитель, для которого в наше время и английский язык тоже не родной. Кроме того, локализация должна делаться именно носителями языка и с многократной проверкой корректности перевода – курьезов с локализацией зарубежными компаниями на русский язык было и будет всегда много. Причем это касается и софта, и упаковки.

FORCE COMPUTERS
Инструкции по эксплуатации, ПО, меню техники должны соответствовать языку той страны, в которой была осуществлена продажа на основании закона “О защите прав потребителей” и на основании этических норм. Клиент не обязан знать английский или другой иностранный язык для того, чтобы пользоваться продукцией.

Исключение составляют те технические термины, перевод которых на язык страны, где осуществляется продажа, вызывает “культурный шок” и невозможность адекватного восприятия информации. Не должны русифицироваться названия техники (brand).

Каким образом ваша компания учитывает специфику российского рынка? А специфику интересов российского потребителя?
ULTRA COMPUTERS
Мы на нем работаем. 🙂 По возможности продаем то, что людям требуется.

OFFICE TECHNICS
Российский рынок компьютерной техники сейчас практически ничем не отличается от западных. На первом месте стоит не только цена, количество и качество услуг, которые клиент получит. Корпоративный пользователь при выборе поставщика обращает внимание на гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. На первый план сейчас начинают выходить производители именно российских ПК, поскольку их продукция больше соответствует требованиям именно отечественного пользователя.

Наша компания, как российский производитель системных блоков, серверов и мониторов, постаралась учесть максимальные требования к данной продукции на отечественном рынке. Это, прежде всего, русскоязычное меню и инструкция. Кроме того, при производстве мы используем блоки питания надежных, проверенных производителей, учитывая скачки электроэнергии в нашей стране.

INPRICE
Вся продукция, поставляемая нами в дилерский канал массовыми партиями, как собственного производства, так и импортируемая дистрибуторским подразделением InPrice Distribution, поставляется полностью русифицированной (включая, софт, упаковку, CD, руководство пользователя). И, конечно же, она сертифицируется, если это требуется. Мы занимаемся локализацией продуктов с 2001 года и у нас огромный опыт в этом, сейчас мы даже в состоянии исполнять сторонние заказы на локализацию.

FORCE COMPUTERS
Force Computers учитывает специфику российского рынка, предлагая высокое качество и комплексность товаров, широкий ассортимент услуг при приемлемой цене и интенсивной маркетинговой поддержке. Компания предлагает продукцию как российских, так и зарубежных производителей в широком ценовом диапазоне, учитывает финансовые возможности различных слоев населения, что позволяет максимально удовлетворить потребности клиентов. В розничной сети активно проводятся маркетинговые акции, розыгрыши среди покупателей, демонстрация техники. Данные меры позволяют в большей степени заинтересовать потребителя.

DESTEN COMPUTERS
Выстраивая систему взаимоотношений с нашими клиентами, мы учитываем, что в большинстве своем это люди продвинутые, технически грамотные, прекрасно разбирающиеся в технологиях. Интересы потребителя для DESTEN Computers всегда приоритетны. Прежде всего, наши потребители ценят качество DESTEN, возможность выбора любой конфигурации из прайс-листа и получение готового компьютера в течение 48 часов. Причем каждая конфигурация предварительно протестирована на сбалансированность и надежность. Говоря в целом, философия торговой марки DESTEN – это ориентированность на клиента, высокий уровень качества за разумные деньги.

3 Что ваша компания может предложить клиенту такого, чего не могут предложить: ваши конкуренты? компьютерные рынки? небольшие компьютерные компании?

OFFICE TECHNICS
Во-первых, это широкий ассортимент товаров и услуг. Обратившись к нам, клиент может удовлетворять свои нужды и в сфере ПК, и в сфере расходных материалов, периферии, телефонии, сетевых решений, кондиционеров, бытовой техники. Из услуг мы можем предложить сертифицированную сборку ПК, серверов, обслуживание периферии. Наши клиенты получают бесплатную доставку, решение проблем с гарантийным обслуживанием техники западных производителей, срок реагирования на вызов от четырех часов и так далее.

ULTRA COMPUTERS
По сравнению с конкурентами – более гибкие условия сотрудничества и, конечно же, цены. С рынками – новый, не б/у товар. По сравнению с небольшими компьютерными компаниями – масштабы работы.

КИТ
– расширенный ассортимент (сотовые телефоны, мебель);
– высококвалифицированное обслуживание покупателе;
– хорошо налаженная сервисная служба.

FORCE COMPUTERS
– низкая цена при высоком качестве товара и сервисного обслуживания;
– широкий ассортимент готовых конфигураций компьютеров;
– производство индивидуальных конфигураций;
– выездное сервисное обслуживание;
– бесплатный доступ в интернет покупателям компьютеров Force;
– эксклюзивные дизайн-решения оформления компьютерной техники;
– горячая линия технической поддержки клиентов;
– тест-драйв компьютеров в салоне;
– подарки каждому покупателю компьютера.

DESTEN COMPUTERS
В салонах компании клиент приобретает не только технику, но и качественный сервис, техническую поддержку. Он может выбрать конфигурацию из большого спектра моделей, получить профессиональную консультацию и даже рассчитывать на скидку или бонус, а также приобрести дополнительные принадлежности и аксессуары.

4 Какие маркетинговые инициативы запланированы у вас на осень этого года?

OFFICE TECHNICS
Наша компания предлагает корпоративному клиенту гарантийное обслуживание техники западных производителей с подписанием соответствующего договора, который при этом не подразумевает финансовые вложения. Теперь клиент избавляется от необходимости самостоятельно везти технику в гарантийную ремонтную мастерскую. Хорошие отношения с авторизованными сервисными центрами HP, Epson, Samsung, Canon и др. позволяют нам в более краткие сроки решать проблему. В некоторых случаях мы готовы предоставлять подменную технику на время ремонта.

ULTRA COMPUTERS
Осенью будет огромное количество маркетинговых мероприятий. Среди них – программа по материнским платам Intel, сейчас уже идет маркетинговая программа по видеокартам Leadtek.

INPRICE
Осенью 2004 года InPrice Data Systems (производственное подразделение InPrice Group) предложит своим пользователям продлить гарантию на приобретаемую продукцию ZIV на 6 месяцев при условии ее регистрации на сайте www.ziv.ru или методом пересылки заполненной карточки по почте.
Мы надеемся, что эта акция станет еще одним поводом к выбору именно мобильных накопителей ZIV как частными, так и корпоративными пользователями, доля которых стремительно сейчас увеличивается. Информация об акции будет широко представлена как на сайте поддержки, так и в местах продаж у наших розничных и оптовых партнеров.

FORCE COMPUTERS
– маркетинговая акция “Гарантия лучшей цены”;
– сертификат на выездное сервисное обслуживание в подарок;
– модем в подарок покупателям компьютеров;
– акция “Зарядись с плюсом” – 10-процентная скидка на покупку UPS Plus всем покупателям компьютеров.

DESTEN COMPUTERS
Осенью этого года компания запланировала и провела вместе с партнерами всероссийскую акцию “Овладей знаниями!”. В рамках этой программы, целевой аудиторией которой являлись школьники, покупателю предлагалось приобрести по очень привлекательной цене полностью готовый комплект для домашних занятий: системный блок DESTEN, монитор, принтер и акустические колонки. Сканер клиент получал в подарок.

5 Есть ли у вашей компании интернет-магазин?

OFFICE TECHNICS
У нас есть корпоративный интернет-магазин, где размещен каталог товаров. Но цены на сайте не публикуются, а в каждом случае обсуждаются отдельно, поскольку сильно зависят от ряда факторов – объема закупок, условий гарантийного и сервисного обслуживания…

ULTRA COMPUTERS
У нашей компании два интернет-магазина в Москве и Питере – www.ultra-online.ru и www.spb.ultra-online.ru. В обоих магазинах оперативная доставка.

FORCE COMPUTERS
Сайт компании одновременно является интернет-магазином, в котором:
– заказы принимаются без предоплаты;
– осуществляется доставка товара на указанный клиентом адрес;
– служба онлайн-продаж работает круглосуточно и без выходных
– вы можете оплатить товар наиболее удобным для вас способом – возможна оплата наличными при доставке, а также безналичный расчет.
– вы можете приобрести технику через онлайн-кредит, если являетесь жителем Москвы или Подмосковья.
Мы предлагаем доставку компьютеров и периферии по Москве и Московской области, доставляем товары по России. Весь продаваемый товар сертифицирован и имеет фирменную гарантию.

6 Как в настоящее время выглядит ваша розница?

OFFICE TECHNICS
Наша компания работает с корпоративными заказчиками, розницы на данный момент нет.

КИТ
У нас восемь розничных магазинов.

FORCE COMPUTERS
За пять лет работы на компьютерном рынке компания Force Сomputers открыла пять крупных магазинов в Москве – в районе метро “ВДНХ”, на Таганке, в Черемушках, у метро “Белорусская”, а также салон мобильной техники на Новом Арбате. Общая площадь магазинов составляет более 3500 кв. м. Гарантию и сервисную поддержку обеспечивает собственный сервисный центр и служба мобильного сервиса.

DESTEN COMPUTERS
В настоящее время наша розница представлена филиалом в ТК “Горбушкин двор” и розничными магазинами партнеров компании. Таким образом, компьютеры марки DESTEN доходят до розничного потребителя.

7 Стремитесь ли вы к определенному балансу между импортной и отечественной продукцией при планировании ассортимента? Каков он? Почему?

КИТ
Да, стремимся.

DESTEN COMPUTERS
Нет, не стремимся.

OFFICE TECHNICS
Ассортимент предоставляемой нами продукции напрямую зависит от запросов клиента. Но прежде всего это системные блоки, серверы, ЖК-мониторы OFT. Клиенты, которые давно работают на ПК таких именитых производителей, как HP, Compaq, в последнее время переходят на стандарт OFT.

ULTRA COMPUTERS
При формировании ассортимента учитывается только спрос на товар.

FORCE COMPUTERS
Основополагающим фактором определения и планирования ассортимента является потребность наших клиентов в качественной и современной технике, популярной в данный период времени.
Компания представляет широкий ассортимент импортной и отечественной продукции. Это позволяет предложить на выбор клиенту в большом ценовом и модельном диапазоне качественную и современную технику, учитывая различный уровень дохода и вкуса клиента. Российские марки представлены в достаточной степени.

8 Назовите три-пять причин, по которым потенциальному покупателю компьютера имеет смысл приобрести его в магазине именно вашей компании.

OFFICE TECHNICS
Технику выгоднее покупать у производителя, так как, во-первых, это финансово выгодно, во-вторых, все гарантийные обязательства решаются намного оперативнее. ПК нашего производства соответствует западным стандартам, но сделан именно для российского пользователя.

ULTRA COMPUTERS
У нас нет “впаривания” клиенту какого-либо товара, у нас лучший в Москве (да, наверное, и в Питере) ассортимент и очень доступные цены.

КИТ
Проверенное качество и надежность продукции. Достаточно широкий ассортимент. Высококвалифицированное обслуживание покупателей.

FORCE COMPUTERS
У нас самый широкий выбор готовых решений, возможность сборки любой индивидуальной конфигурации, максимальное количество необходимых дополнительных услуг до покупки, в процессе и после приобретения товара.

Force Computers предлагает покупателям замену техники на любую другую без объяснения причин в течение двух недель со дня покупки.

В Force Computers работает горячая линия технической поддержки 77-55-00-6. Клиент компании может получить квалифицированную техническую помощь или консультацию, не выезжая в сервисный центр. Также мы осуществляем оперативное выездное сервисное обслуживание.

DESTEN COMPUTERS
– компьютеры DESTEN обладают рядом технологических особенностей, увеличивающих надежность и безопасность системы, эргономику и простоту использования;

– грамотная техническая консультация сотрудников компании позволяет выбрать наиболее оптимальную конфигурацию ПК, максимально подходящую для решения поставленных задач;

– быстрый отклик и оперативная работа сервисных инженеров позволяют сократить время клиента при решении гарантийных вопросов;

– сертифицированное производство и продукция компании делают компьютеры более привлекательными и конкурентоспособными.


9 Какие дополнительные возможности получает человек, ставший вашим клиентом (бесплатная доставка техники, оплата различными способами и т. д.)?

OFFICE TECHNICS
Наши клиенты получают бесплатную доставку вне зависимости от суммы заказа. Вы можете получить товара в день заказа, срок реагирования на вызовы от 4 часов. Также наша компания предоставляет возможность беспроцентного товарного кредитования.

ULTRA COMPUTERS
Оплата в евро, долларах и рублях, возможность получения кредита, доставка товара до дома или офиса (в том числе в выходные дни), услуги по тестированию товара.

КИТ
Бесплатная доставка, различная оплата, кредит, модернизация, сервисное обслуживание.

FORCE COMPUTERS
– специалисты компании используют только самые последние разработки и технологии;
– продукция тестируется 24 часа;
– заводская гарантия на компьютеры – три года;
– производство индивидуальных конфигураций;
– круглосуточно работает горячая линия технической поддержки 77-55-00-6;
– действует накопительная система скидок и бонусов;
– предоставляется бесплатный доступ на сайт и в интернет-магазин www.forcecomp.ru;
– замена техники в течение двух недель после покупки;
– оформление кредита по телефону или онлайн;
– оплата наличными, кредитными картами, покупка в кредит;
– в каждом салоне работает пункт обмена валют;
– бесплатная доставка по Москве в удобное для покупателя время, доставка по России;
– отдел Мобильного Сервиса (ОМС);
– участие в акциях, проводимых компанией.

DESTEN COMPUTERS
– бесплатная доставка товара;
– различные формы оплаты включая также такие финансовые схемы, как кредит, лизинг;
– предоставление оборудования в аренду;
– бесплатный выезд сервисного инженера на место эксплуатации ПК;
– грамотный технический консалтинг.

10 Если возможно, опишите подробно условия сервисного обслуживания купленной у вас техники.

OFFICE TECHNICS
Наша компания предлагает различные виды сервисного и гарантийного обслуживания – гарантия от одного года до трех лет, возможность гарантийного обслуживания на месте эксплуатации. Кроме того, мы предоставляем сервисное обслуживание на весь спектр техники – оргтехнику, ПК, серверы, копировальную технику. Во многих случаях при сложном ремонте в стационаре предоставляется подменное оборудование.

FORCE COMPUTERS
Заводская гарантия на компьютеры составляет три года. Ремонт осуществляется в сервис-центре компании Force Computers на Звездном бульваре. На периферию распространяется гарантия, предоставляемая производителем.

Компания предоставляет клиентам оперативную техническую помощь по телефону горячей линии технической поддержки, по электронной почте, через ICQ на сайте www.forcecomp.ru.
Компания Force Computers осуществляет выездное сервисное обслуживание. Отдел мобильного сервиса производит работы по установке, подключению, настройке, обслуживанию техники в офисе или дома.

DESTEN COMPUTERS
В схему сервисного обслуживания ПК входит два года полной гарантии и один дополнительный год условной, включающей в себя только работу по замене вышедших из строя деталей. То есть по истечении двухлетного срока замененные комплектующие оплачиваются клиентом.
Обслуживание производится в фирменном сервисном центре компании, а для организаций – на месте эксплуатации ПК при условии приобретения более пяти компьютеров марки DESTEN eVolution.